De beste marketing voor je kinderopvang gebeurt bij de deur, om half zes, bij het ophalen. Wat een ouder daar hoort, vertelt die door op het werk, aan de buren en in de appgroep met vrienden. Geen advertentie komt daar in de buurt.
Wat vertellen ouders over hun kinderopvang?
Vraag een ouder hoe het bevalt bij de opvang, en je hoort zelden iets over het pedagogisch beleid. Je hoort één zin. De zin die die ouder bij de overdracht hoorde.
Ze heeft vandaag voor het eerst zelf haar jas aangetrokken. Ze was zo trots.
Die zin reist verder. Naar een collega, naar de buren, naar de appgroep met vrienden. Het is de enige reclame die ouders zelf maken. En andere ouders geloven die meer dan alles wat je zelf over je kinderopvang schrijft.
Waarom is "het was een fijne dag" niet genoeg?
Een ouder die elke dag hetzelfde hoort, heeft niets om door te vertellen. Een concreet moment wel. Wat deed dit kind vandaag dat het gisteren nog niet deed? Daar zit het verhaal, en dat verhaal onthoudt een ouder.
Hoe maak je van de overdracht een vak?
- Spreek met je team af: één concreet moment per kind, per dag.
- Laat pedagogisch professionals dat moment zelf kiezen. Zij zien het de hele dag gebeuren.
- Houd het kort. Eén zin, en een vraag terug: "Doet hij dat thuis ook al?"
- Bewaar de mooiste momenten, zonder namen, voor het teamoverleg. Zo hoort je team wat het werk oplevert.
- Reageert een ouder enthousiast? Vraag dan of die een Google-review wil schrijven. De woorden liggen op dat moment al klaar.
Wat levert een goede overdracht je medewerkers op?
Een pedagogisch professional die zo'n moment vertelt, ziet een ouder trots worden. Dat is waardering die je met geen cadeaubon kunt geven. De overdracht is dus niet alleen klantwerving. Het is ook personeelsbehoud.
Het kost geen budget. Wel aandacht. En het levert iets op wat geen advertentie kan: een ouder die jouw verhaal vertelt, in eigen woorden.
